긍정적인 의사소통 기술 - 관점 취하기 & 마루기법

* 상대방의 관점 취하기

상대방의 관점을 취하는 것은 의사소통 문제를 해결하는데 아주 중요한 기술로 ’역할 연기’를 통해 습득하도록 지도합니다. 

1) A와 B가 최근에 의견이 맞지 않았던 일을 예로 들어 우선 A가 자신의 관점을 말합니다. 

2) B가 제대로 이해하고 있다고 A가 느낄 때까지 B는 반복해서 A의 관점을 요약해서 이야기합니다. 

3) A가 B가 자신이 한 말을 제대로 이해하고 있다는데 동의하면 역할을 바꾸어 다시 실시합니다. 

* 마루기법

마루기법은 자신의 의사전달이 상대방에게 미치는 영향에 관해 피드백을 주기 위해 고안된 기술입니다.

1) A와 B는 먼저 토론하고자 하는 주제를 정한 다음, 세 장의 카드에 각각 ’마루’, ’긍정적’, ’부정적’이라고 씁니다. 

2) ’마루’ 카드를 쥔 사람이 말하는 사람이 되고 말을 마칠 때까지 방해를 받지 않고 말할 수 있습니다. 

3) 말하는 사람은 요청을 받게 되면 언제라도 ’마루’ 카드를 넘겨줘야 합니다. 

4) 듣는 사람은 ’부정적’, ’긍정적’ 카드를 들고 있다가 말하는 사람에게 현재의 메시지가 주는 영향을 알려줍니다.

5) 이 기술을 통해 말하는 사람은 자신이 하는 말이 듣는 사람에게 어떤 의미로 전달되는지 즉시 피드백을 받게 되어 말하는 과정에 반영하게 됩니다. 

출처 : 부부상담과 치료(Counseling and Therapy for Couples) 제8장 ’의사소통 : 문제와 기술’ 발췌 및 요약

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