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상담기초정보-상담면접의 주요 방법 실례들
  • 작성자 : 비움심리상담
  • 작성일 : 2018-01-21
  • 조회 : 1893

상담면접의 주요 방법

1. 상담 면접의 시작
-수용적이고 온화한 태도로 내담자에게 깊은 관심을 나타냄으로써 신뢰감을 형성하는 일이 첫 과제임
1) 화제의 유도
-불안을 해소하기 위하여 내담자의 관심사를 가지고 화제를 유도
-유의점 : 상담자는 길을 터주는 사람에 불과하고 길을 걸어 가야할 사람은 결국 내담자 자신임을 말해 주는 것이 필요함
: 가벼운 이야기가 너무 길어지지 않도록 함

2) 물리적 배치
-책상을 사이에 두는 경우 : 대화의 장벽을 형성할 위험
-너무 가까이서 얼굴을 맞대고 앉는 것 : 내담자를 불안하게 만들 수 있음
-햇빛이나 전등불이 마주 보이는 곳에 앉도록 해서 안됨
-가능한 한 편안한 의자 제공

3) 상담에 임하는 태도의 확인
-상담은 문제해결과 발달 촉진적인 전문성을 띠지만 자연스러운 대화관계를 통해 이루어짐을 확인시킴
-자기감정 및 생각의 탐색, 정리, 자기문제에 직면하는 과정임을 설명

4) 비밀 보장의 확인
-개인적인 정보와 상담의 내용이 비밀에 붙여지고 있다는 사실을 처음부터 알려줌

2. 반영
1) 느낌의 반영
-내담자의 말에서 표현된 기본적인 태도, 주요 감정의 내용을 상담자가 다른 참신한 말로 부연해 주는 시도
-내담자의 자기 이해를 도와주고 자기가 이해 받고 있다는 인식을 주게됨
-가능한 한 다른 말로 관심을 가지고 이해하고자한다는 태도를 보여야함
-표면감정이 아니라 내면적 감정을 정확히 파악하여 전달해 주어야함
-자신의 느낌을 일반화하거나 자신과 분리하여 말할 때는 그 느낌이 자기 자신의 것으로 생각되도록 이끌어 주는 것이 반영의 초점임

2) 반영해 주어야 할 주요 감정
-감정의 세 가지 범주
. 정적인 것 : 개성을 발휘하는 방향의 것 (행복감, 자존감, 안심, 사랑, 따뜻함 등)
. 부적인 것 : 개성을 구속하거나 자기 파괴적인 성질 (죄의식, 혐오감, 후회, 공포, 우울 등)
. 정부 병존적인 것 : 같은 시각, 같은 대상에게 둘, 혹은 그 이상의 대조적인 감정이 공존하는 경우
-반영해 주어야 할 감정 : 정부 병존적인 감정과 같은 모호하고 양면적인 행동과 감정상태를 반영해 줌으로써 내면적 긴장의 원인을 덜어줌

3) 행동 및 태도의 반영
-언어 표현과 행동단서가 차이나 모순이 보일 때 반영해 줌

4) 반영의 문제점
. 상투적인 문구 : 귀에 거슬리거나 상담에 염증을 느낄 가능성이 있음.
다양한 표현, 억양이나 느낌의 정도를 부각시킴
. 반영의 시의성 : 의미 있는 느낌에 초점을 맞추기 위해서 내담자의 말을
중단시킬 필요도 있으나 감정의 흐름을 중단시켜서는 안됨
. 반영할 느낌의 선택 :적절한 느낌을 정확히 반영해야 함
。내담자가 사용한 것과 같은 표현을 피하고 느낌의 저류를 읽어 반영
。반영의 깊이는 내담자의 말에서 표현된 감정의 정도만큼
。내담자의 말에서 표현된 의미를 첨가하거나 삭제하지 말 것
。일상적인 용어를 사용하며 느낌을 언급하여야 함.

3. 수용
1) 수용의 의미
-"으음"이나 "예, 계속하십시오."와 같이 짧은 문구로 표현되는 상담자의 반응
-내담자에게 주의를 기울이고 있으며 내담자의 말을 받아들이고 있다는 상담자의 태도를 나타냄
-이야기를 계속해 나갈 수 있도록 강화
-대화나 의논이 부드럽게 되어간다는 느낌을 갖게 함

2) 수용의 요소
- 내담자에게 시선을 주는 주목행동
- 진실한 관심을 나타내는 상담자의 안면 표정과 끄덕이는 행동
- 상담자의 적절한 억양과 어조, 태도
。빠른 말의 속도 : 무관심하다는 인상
。거드름을 히는 목소리 :감수성이 둔하다는 인상 또는 상담을 자기 마음대로 이끌고 통제한다는 인상
。하품, 다리를 꼬았거나 풀었다 하는 행동, 의자를 손으로 꽉 붙잡는 것 : 거절이나 무관심의 표현으로 전달되기 쉬움

4. 구조화
1) 구조화의 의미
-상담과정의 본질, 제한조건 및 방향에 대하여 상담자가 정의를 내려주는 것
-내담자에게 상담관계가 합리적인 계획을 가지고 있다는 점을 느끼게 해줌
-구조화의 종류
. 암시적인 구조화
: 이미 알려진 상담자의 역할과 내담자의 상황으로 인하여 가지는 구조화
. 정규적인 구조화
: 내담자에게 상담과정에 대해 의도적으로 설명하고 제약을 가하는 것
-구조화의 일반 원칙
. 상담자와 내담자가 서로 편안히 느끼도록 최소한도로 줄여야함
. 적절한 시점에서 이루어지되 내담자를 처벌하는 식이 되어서는 안됨
. 면담시간 약속, 내담자의 행동규범에 관해서는 구체적으로 정해져야 함

2) 불충분한 구조화의 영향
-상담자에게 의존하는 내담자를 만듦
-적대감, 방어와 두려움으로 면접을 꺼릴 수도 있음
-적절한 구조화 : 。상담에 대한 내담자의 비현실적인 기대나 오해를 시정해 주며
。통상적인 관계와 상담관계의 차이점을 인식시키고
。상담관계를 바람직한 방향으로 안정시키는 수단

3) 구조화의 유형
시간의 제한
-면접이 가능한 시간을 알려줌
-전체의 상담 과정의 길이와 비용에 대한 정보 :첫 면접에서 분명히 밝히고 합의하여야 잡음을 없애고 내담자의 동기와 책임감을 높여주기도 함
내담자의 행동의 제한
-감정을 행동으로 표현할 경우 한계를 제한할 필요가 있음 (설비를 파괴하는 일, 신체적 공격 등의 제한)
상담자 역할의 구조화
-다른 역할을 겸하고 있는 상담자의 경우 역할의 한계를 이야기해 줌으로 혼란을 막음
내담자 역할의 구조화
-내담자는 스스로 자신의 습관, 생각, 감정세계에 대해 탐색해야 함.
-어떤 인물 전체를 비난하기 보다 그 인물의 구체적인 행동부분에 대한 불편감이나 자기생각을 탐구해야 함
-자신의 감정은 현실적이고 중요한 것이며, 감정의 자유로운 표현은 졀코 자신이 약하다는 표시가 아님을 인식함
-내담자의 현재를 이해하기 위해서는 과거에 대한 탐색이 필요함을 앎.
과정 및 목표의 구조화
-내담자가 빠르게 상담과정에 몰두하도록 도와줌
-내담자의 의존욕구를 반영해주는 효과
-상담의 철학적 배경을 제시해 줌

5. 바꾸어 말하기
1) 바꾸어 말하기의 이점
-내담자의 입장을 이해하려고 상담자가 노력하고 있음을 알게 해 주며
-내담자가 한말을 간략하게 반복함으로써 내담자의 생각을 구체화시키며
-내담자가 말하고 있는 바를 상담자 자신이 제대로 이해하고 있는지를 확인해 볼 수 있다.

2) 반영과 바꾸어 말하기의 차이
-반영은 내담자의 말과 행동의 정서적 측면에 초점을 맞추는 반면, 바꾸어 말하기는 인지적인 측면과 내용을 강조한다.

6. 경청
1) 경청의 요소
.시선을 통한 상담자와 내담자의 접촉
.상담자는 이완된 자세로 내담자 쪽으로 약간 몸을 기울이는 것이 좋다.
.상담자는 자신의 자세와 몸짓이 어떤 의미를 전달하는지 알고 이것이 자신이 의도한 것인지를 파악해야 한다.
.상담자의 언어 행동은 내담자의 진술의 흐름에 따라야 한다 : 내담자의 말의 의미를 언급 하든가 구절을 반복 표현해 줌으로써 내담자의 생각을 확인하고 초점을 맞추도록 한다.

2) 경청의 의의
-내담자로 하여금 생각이나 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 북돋아 주며 자신의 방식으로 문제를 탐색하며 상담에 대한 책임감을 느끼게 한다.
-선택적으로 주목함으로써 내담자가 특정한 문제를 탐색하도록 한다.
-효과적인 경청
. 내담자가 말할 때 눈길을 보냄으로써 그와 함께 하고 있음을 알리며
. 관심이 있음을 나타내는 자연스럽고 이완된 자세를 취하며
. 내담자의 말을 가로막던지 내담자의 발언 중에 질문을 던지거나 새로운 문제를 제기하지 않도록 한다.

7. 요약
1) 요약의 의미와 목적
-요약은 여러 생각과 감정을 매회의 상담이 끝날 무렵 하나로 묶어 정리하는 것
(대화의 내용, 감정의 요체, 일반적 줄거리를 잡아내는 것)
-상담의 진행과 현재의 위치를 파악하는 것
-요약의 목적
。내담자가 미처 의식하지 못한 면을 학습시키고
。문제 해결의 과정을 밝히며
。자신의 생각과 느낌을 탐색하도록 돕는 것
-내담자가 스스로 요약하게 함으로서 이해의 정도를 알고 책임감을 느끼게 할 수 있다.

2) 요약의 과정
. 내담자의 말 중에서 중요한 내용과 감정에 주의를 기울인다.
. 파악된 주된 내용과 감정을 통합해서 전달한다.
. 상담자 자신의 새로운 견해를 추가하지 않도록 하며
. 상담자가 요약하는 것이 좋을지 내담자가 요약하는 것이 좋을지를 결정한다.

8. 명료화
1) 명료화의 의미
-내담자의 말 중에서 모호한 점을 내담자가 확실히 알도록 해주는 것
-내담자가 말하고자하는 의미를 상담자가 생각하고 이 생각한 바를 다시 내담자에게 말해 준다는 점에서 단순한 재 진술이 아님
-상담자의 해석이나 상담자가 상황을 어떻게 보느냐에 대한 설명과 관계가 있다.

2) 명료화의 지침
. 내담자의 말이 모호하거나 잘 이해되지 않았음을 분명히 밝히고
. 내담자 스스로 자기의 말을 재음미하거나, 구체적인 예를 들어 명확히 해 줄 것을 요청한다.
. 그리고 내담자의 진술에 대한 상담자 자신의 반응을 나타냄으로써 내담자의 반응을 명료화 한다. 상담자의 반응은 개인적인 반응이 되지 않도록 하며, 직면과 같이 직접적이고 강렬하지 않도록 해야 한다.

9. 해석
1) 해석의 의미
-내담자로 하여금 자기의 문제를 새로운 각도에서 이해하도록 그의 생활경험과 행동의 의미를 설명하는 것
-이론적 입장에 따라 그 내용이 달라지나 내담자에게 새로운 참조체계를 제공한다 는 점에서 동일함
-반영과 바꾸어 말하기는 상담자가 내담자의 참조체계를 따라 반응하는 것이라면 해석은 상담자가 내담자에게 보다 새롭고 기능적인 참조체계를 제공하는 것
- 해석의 정확성 여부도 내담자가 자기문제에 효과적으로 대처하는데 그 해석을 얼마나 활용했는지 또는 내담자가 얼마나 만족하는지에 달려있다.

2) 해석의 수준