< 상담의 종결 >

 상담종결의 과정

종결의 일반적인 과정은 상담자가 먼저 종결을 제안하는 것이고 그 다음은 내담자와 함께 종결을 협의하는 것이다 

1.      종결의 일반적인 과정

A. 상담자는 종결을 제안한다.

i.     상담자는 종결의 조건이 충족된다고 판단한다면 내담자에게 종결을 권유하고 그 이유를설명해줄 수 있다. 이 때 초기에 언급했던 상담의 목표가 어떻게 달성되었는지, 그 이유는 무엇이라 생각하는 지 등을 설명해준다.

ii.    이 때 초심자들은 종종 종결이라는 주제를 꺼내기 어려워하고 내담자가 거부 반응을 일으킬까봐 불안해할 수 있다. 그러나 종결은 일방적인 통보가 아니라 내담자와 협의하는 것임을 명심하고 편안한 자세로 종결을 권유한다.

B. 내담자와 종결을 협의한다.

i.     상담자가 종결을 제안할 때 내담자가 기다렸다는 듯이 선뜻 받아들이기도 하지만, 또는 종결을 받아들이지 못하고 저항할 수 있다. 가장 중요한 것은 내담자가 종결을 어떻게 받아들이느냐를 상담자가 이해하려고 노력하는 것이다. 상담자는 종결 제안에 대한 내담자의 느낌과 생각을 철저히 탐색하고 협의하는 것이 중요하다.

ii.    어떤 내담자들은 상담의 종결을 실패로 받아들이는 경향도 있다. 즉 자신이 실패자이기 때문에 상담자가 포기하는 것이 아닌가 생각하는 것이다. 경우에 따라서는 상담자가 종결을 제안할 때’버림받았다’, ’거부되었다’고 느끼기까지 한다. 그러므로 내담자가 거부반응을 말로 표현하지 않는다 하더라도 이런 감정을 충분히 가질 수 있다고 인정하면서 솔직하게 얘기하는 것이 중요하다.

iii.   내담자와 상담자가 서로 종결에 대해 합의하는 것만이 중요한 것은 아니며, 정작 중요한 것은 종결에 대해 내담자가 어떻게 생각하고 받아들이느냐 하는 것이다. 즉 종결이 내담자에게는 어떤 의미로 다가오느냐 하는 것이다. 상담자와 내담자는 종결에 대해 충분히 논의하여야 하며, 한 번의 상담시간 내에 종결을 제안하고 종결을 결정하는 것보다는 몇차례의 회기에 걸쳐 종결을 진행해야 한다.

2.  내담자의 종결 제안

A. 내담자가 종결을 제안해 올 경우

i.     일반적으로 상담 종결은 상담자가 목표 달성 여부를 확인한 후 제안하지만, 내담자가 종결을 제안해 올 경우도 있다. 이 경우 우선 내담자가 종결을 제안하는 수준인지, 아니면 이미 마음속으로 종결을 정해놓고 상담자에게 통고하는 수준인지에 따라 차이가 있을 것이다.

ii.    일방적인 통고 : 내담자는 "이젠 더 이상 선생님의 도움이 없어도 될 것 같습니다"는 식으로 말한 후 상담 면접에 다시 나타나지 않을 수 있다. 이런 경우 상담자는 내담자의 일방적인 종결 선언에 당황해하지말아야 한다. 중요한 것은 왜 종결을 하고 싶은 지에 대해 함께 논의하는 것이지만, 이미 마음속으로 굳게 정했을 경우 상담자는 너무 자책하지 말아야 하며, 내담자의 한계에 대해 인정해야 한다.

iii.   상담에 대한 답답함을 호소 : 내담자가 "상담에서 이야기하는 것이 별로 도움이 되지 않는 것 같아요.", "상담을 오래 해도별로 달라진 것이 없군요."라고 말한다면 이것은 상담에 대해 내담자가 회의를 품고 있다는 것이지만 일방적인 통고보다는 좀 더 덜 위협적인 것이다.

B. 내담자 종결 제안에 대한 상담자의 반응

i.     상담자는 종결에 대한 준비가 아직 되어 있지 않으며, 또한 상담을 종결하는 것이 내담자에게 필요하다고 생각하고 있지 않을 때 내담자가 갑자기 종결을 제안한다면 상담자는 당황하게 된다.

ii.    상담자는 자신의 전문성이 공격당했다고 생각할 수 있다. 또는 노력과 열의가 실패하였다는 좌절감을 느낄 수도 있으며, 이제까지 열심히 한 것에 대해 ’배반당했다’는 허탈감을 갖거나 분노를 느낄 수도 있다.

iii.   명심할 것은 대개 내담자의 종결 제안은 상담자의 전문성을 의심하기 때문이 아니라, 내담자 스스로 답답함을 견디지 못하기 때문일 경우가 많다. 즉 상담자 요인이 아니라 내담자 요인이라는 것이다.

C. 내담자 종결 제안 이유에 대한 논의

i.     가장 중요한 것은 내담자가 종결을 제안한 이유에 대해 상담자가 들어보려고 하는 자세이다. 내담자는 ’생각보다 성과가 적다’고 느낄 수 있거나, 시간이나 경제적으로 부담을 느꼈기 때문에 상담을 그만두려고 할 수 있다. 또는 이 정도면 상담의 성과가 만족스럽다고 생각해서 종결을 제안할 수도 있다.

ii.    내담자는 만족하지만 상담자가 덜 만족스러운 경우 : 이 경우는 내담자가 이제 어느 정도 증상이 가라앉았기 때문에 상담을 그만두고 싶어하는 경우이다. 또는 내담자를 괴롭혔던 스트레스원이 없어졌을 수도 있다. 그러나 상담자는 이런 변화가 일시적일 것으로 생각하고 좀 더 깊은 수준의 변화가 필요하다고 여길 수 있다. 그렇다면 상담자는 이런 부분에 대해 솔직하게 얘기하고 상담을 계속 진행할 것을 권할 수 있다.

iii.   시간, 경제적 부담 : 내담자의 시간적, 경제적 부담이 상담을 더 이상 진행하지 못하게 되는 경우도 있다. 이런 것이 변명이나 핑계가 아니라 실제로 그럴 경우, 예를 들어 시험을 앞두고 있다거나, 아니면 돈이 없다거나 하는 경우, 상담자는 상담 종결을 융통성있게 고려해야 한다.

iv.    종결 제안이 다른 목적이 있는 경우 : 내담자가 정말 종결하고 싶어서가 아니라 상담자의 관심을 받고 싶어서거나 또는 상담자를 자극하고 싶어서 그렇게 말할 경우도 있다. 물론 이런 경우는 흔한 경우가 아니다. 이런 경우 역시내담자와 허심탄회하게 의사소통하는 것이 중요하다.

v.     외부적인 요소가 개입된 경우 : 내담자 주위에서 상담을 종결하도록 압력을 가하는 상황이 있다. 대개 내담자의 변화가 못마땅한 경우 주변에서 압력을 가할 수 있다. 상담자는 내담자가 주변 사람들의 권유가 아니라 스스로 선택하고 결정하는 것이 중요하다는 것을 강조할 수 있다.

부드러운 종결

A. 종결에 필요한 회기

i.     대개 종결은 부드러운 정지 과정으로 볼 수 있다. 종결 얘기를 꺼내자 마자 그 회기에 종결하는 것은, 마치 달리던 차가 급정거하는 경우와 같다.

ii.    상담자는 내담자의 마음을 진정시켜야하며, 몇차례의 회기 동안 종결을 천천히 준비하고 자연스럽게 종결로 이어가자고권유할 수있다.

iii.   대개 종결 제안이 있은 후 2~3회의 면접을 더 진행할수 있다. 종결할 때 상담자는 목표 달성 여부, 종결의 후유증 등의 주제로 내담자와 대화할 수있다. 이는 다음 강의에서 다룸.

B. 추수 면접

i.     추수란 상담이 종결된 후 일정 시간이 흐른 다음, 다시 한 번 만나서 변화가 유지되는 정도를 점검하고 경과를 파악하는 활동이다.

ii.    종결한 후 한달, 두달 또는 6개월 이후에 다시 한 번 만나자고 말할 수 있다. 또는 편지를 쓰는 방법도 가능하다.

iii.   종결 후 내담자의 적응이 어느 정도인지 평가하고, 종결의 후유증을 다루는 기회가 될 수 있다.

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